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Meu plano ou pagamento parece errado

Resolva um plano que não aparece, um erro no checkout, um pagamento que falhou ou um plano comprado na outra loja.

Verificado em 1 de out. de 2026

Seu plano fica em Configurações → Assinatura. Na web, Gerenciar assinatura abre o portal de cobrança, onde você troca o cartão, vê as faturas e cancela.

Paguei, mas o app mostra o plano antigo

Os novos limites valem na hora. Uma tela pode mostrar o nome do plano antigo por um tempo. Recarregue a página ou reinicie o app. Se ainda parecer errado, saia da conta e entre de novo.

Comprou no app para iPhone ou Android e o plano não aparece? Abra Configurações → Assinatura no app e toque em Restaurar compras. Use o mesmo Apple ID ou conta Google com que você pagou.

Erros no checkout

Você já está neste plano. Não há nada para comprar. Escolha outro plano, ou recarregue para ver o seu.
Não conseguimos processar mudanças de plano agora. Entre em contato com o suporte. Escreva para [email protected] e diga qual plano você quer.
Algo deu errado ao abrir o checkout. Tente novamente. Tente de novo em um minuto.

Um pagamento falhou

Abra Configurações → Assinatura → Gerenciar assinatura.
Atualize o cartão no portal de cobrança.

Enquanto um pagamento de renovação é tentado de novo, seu plano continua ativo. Se o pagamento nunca passar e a assinatura terminar, o espaço de trabalho passa para o Free. Um primeiro pagamento que não passa não ativa plano nenhum. Suas páginas continuam no ar em qualquer caso.

Para um plano da App Store ou do Google Play, corrija a forma de pagamento na loja. Quando a loja desiste, o plano termina.

Plano da web ou plano da loja

Você gerencia um plano onde o comprou. Nos apps, Gerenciar na App Store, Gerenciar no Google Play ou Gerenciar na web leva você até lá. Para um plano comprado em outro lugar, o app diz Este plano foi comprado em outro lugar. Gerencie-o na loja em que você o comprou.

Não compre um segundo plano do outro lado. Cada loja cobra você separadamente, e não conseguimos cancelar uma assinatura da App Store ou do Google Play por você. Enquanto um plano de loja estiver ativo, a web recusa o checkout e diz Seu plano foi comprado na App Store. Altere-o lá. (ou Google Play).

Depois de um reembolso

Um reembolso total de um pagamento na web encerra o plano na hora, e o espaço de trabalho passa para o Free. Um reembolso parcial mantém o plano.

Em um espaço de trabalho de equipe

Um espaço de trabalho de equipe usa o plano do proprietário. Os membros veem quem é o proprietário e não podem mudar o plano. Seu próprio espaço de trabalho mantém o plano dele.

Ainda errado? Escreva para [email protected] com o e-mail da sua conta, onde você comprou o plano (web, App Store ou Google Play) e o recibo. Para limites do plano, veja Cheguei a um limite do plano.

Perguntas

Meu pagamento do Music24 falhou. Vou perder meu plano?

Não na hora. Enquanto a renovação é tentada de novo, o plano continua ativo. Atualize seu cartão em Gerenciar assinatura. Se a assinatura terminar, você passa para o Free e suas páginas continuam no ar.

Por que meu plano do iPhone não aparece na web?

Aparece assim que a compra chega à sua conta. Se estiver faltando, toque em Restaurar compras no app. Você gerencia esse plano na App Store, não na web.

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