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Mi plan o mi pago no se ven bien

Soluciona un plan que no aparece, un error en el pago, un pago fallido o un plan comprado en la otra tienda.

Revisado el 1 oct 2026

Tu plan está en Ajustes → Suscripción. En la web, Administrar suscripción abre el portal de facturación, donde cambias la tarjeta, ves las facturas y cancelas.

Pagué, pero la app muestra el plan antiguo

Los nuevos límites se aplican al instante. Una pantalla puede mostrar el nombre del plan antiguo durante un rato. Vuelve a cargar la página o reinicia la app. Si sigue sin verse bien, cierra sesión y vuelve a iniciarla.

¿Compraste en la app para iPhone o Android y el plan no aparece? Abre Ajustes → Suscripción en la app y toca Restaurar compras. Usa el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que pagaste.

Errores en el pago

Ya tienes este plan. No hay nada que comprar. Elige otro plan o vuelve a cargar para ver tu plan.
Ahora mismo no podemos procesar cambios de plan. Ponte en contacto con soporte. Escribe a [email protected] y dinos qué plan quieres.
Algo salió mal al abrir el pago. Inténtalo de nuevo. Vuelve a intentarlo dentro de un minuto.

Falló un pago

Abre Ajustes → Suscripción → Administrar suscripción.
Actualiza la tarjeta en el portal de facturación.

Mientras se reintenta el pago de una renovación, tu plan sigue activo. Si el pago nunca se completa y la suscripción termina, el espacio de trabajo pasa a Free. Un primer pago que no se completa no activa ningún plan. En ambos casos, tus páginas siguen en línea.

Para un plan del App Store o de Google Play, corrige el método de pago en la tienda. Cuando la tienda deja de reintentarlo, el plan termina.

Plan web o plan de la tienda

Un plan se gestiona donde lo compraste. En las apps, Gestionar en el App Store, Gestionar en Google Play o Gestionar en la web te llevan allí. Para un plan comprado en otro sitio, la app dice Este plan se compró en otro sitio. Gestiónalo en la tienda donde lo compraste.

No compres un segundo plan por la otra vía. Cada tienda te cobra por su cuenta, y no podemos cancelar por ti una suscripción del App Store o de Google Play. Mientras un plan de la tienda está activo, la web rechaza el pago y dice Tu plan se compró en el App Store. Cámbialo allí. (o en Google Play).

Después de un reembolso

Un reembolso completo de un pago web termina el plan al instante, y el espacio de trabajo pasa a Free. Un reembolso parcial mantiene el plan.

En un espacio de trabajo de equipo

Un espacio de trabajo de equipo usa el plan del propietario. Los miembros ven quién es el propietario y no pueden cambiar el plan. Tu propio espacio de trabajo conserva su propio plan.

¿Sigue mal? Escribe a [email protected] con el correo de tu cuenta, dónde compraste el plan (web, App Store o Google Play) y el recibo. Para los límites del plan, consulta Llegué a un límite del plan.

Preguntas

Falló mi pago de Music24. ¿Pierdo mi plan?

No de inmediato. Mientras se reintenta la renovación, el plan sigue activo. Actualiza tu tarjeta en Administrar suscripción. Si la suscripción termina, pasas a Free y tus páginas siguen en línea.

¿Por qué mi plan del iPhone no aparece en la web?

Sí, en cuanto la compra llega a tu cuenta. Si no aparece, toca Restaurar compras en la app. Lo gestionas en el App Store, no en la web.

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