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Contacta con soporte
Escribe a [email protected]. Aquí te contamos cómo contactarnos desde cada app y qué incluir en el mensaje.
Revisado el 1 oct 2026
Escribe a [email protected]. Una persona lee cada mensaje. Escribe desde la dirección que usas en Music24, para que podamos encontrar tu cuenta.
Desde la app web
- Abre Ajustes → Soporte.
- Haz clic en [email protected]. Tu app de correo abre un mensaje nuevo con la versión de la app y el ID del dispositivo al final.
- Escribe lo que pasó encima de esas líneas y envíalo.
Desde la app para iPhone o Android
- Abre Ajustes → Soporte.
- Escribe lo que pasó en Tu mensaje.
- Toca Enviar. La app lo confirma con Gracias. Tu mensaje va en camino.
Un mensaje desde las apps llega a [email protected] con el correo de la cuenta con la que iniciaste sesión, tu espacio de trabajo, la versión de la app y la plataforma. No necesitas escribir tu correo. Respondemos por correo a tu dirección de inicio de sesión.
Qué incluir en tu mensaje
- Cuando nos escribas: la dirección de correo de tu cuenta de Music24. Las apps la añaden por ti.
- Dónde pasó: el navegador, la app para iPhone o la app para Android, y la versión de la app.
- Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en realidad.
- El mensaje de error exacto y, si puedes, una captura de pantalla.
- Para un pago: dónde compraste el plan (web, App Store o Google Play) y el recibo.
Si no puedes iniciar sesión
Lee primero No recibí mi código de inicio de sesión. Si eso no ayuda, escribe a [email protected] desde la dirección con la que intentas iniciar sesión.
Preguntas
¿Cómo contacto con el soporte de Music24?
Escribe a [email protected]. En la app web, Ajustes → Soporte abre un correo con los datos de tu app ya rellenados.
¿Adónde llega la respuesta a mi mensaje desde la app?
A la dirección de correo con la que inicias sesión. Las apps para iPhone y Android la envían con tu mensaje, así que no necesitas escribirla.