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Den Support kontaktieren

Schreib an [email protected]. Hier erfährst du, wie du uns aus jeder App erreichst und was in die Nachricht gehört.

Geprüft am 1. Okt. 2026

Schreib an [email protected]. Jede Nachricht liest ein Mensch. Schreib von der Adresse, die du für Music24 nutzt, damit wir dein Konto finden.

Aus der Web-App

Öffne Einstellungen → Support.
Klick auf [email protected]. Deine Mail-App öffnet eine neue Nachricht, unten mit deiner App-Version und Geräte-ID.
Schreib über diese Zeilen, was passiert ist, und schick die Nachricht ab.

Aus der iPhone- oder Android-App

Öffne Einstellungen → Support.
Beschreib unter Deine Nachricht, was passiert ist.
Tippe auf Senden. Die App bestätigt mit Danke. Deine Nachricht ist unterwegs.

Eine Nachricht aus den Apps geht an [email protected], zusammen mit der E-Mail des angemeldeten Kontos, deinem Workspace, der App-Version und der Plattform. Du musst deine E-Mail nicht eingeben. Wir antworten per E-Mail an deine Anmeldeadresse.

Was in deine Nachricht gehört

Wenn du uns schreibst: die E-Mail-Adresse deines Music24-Kontos. Die Apps fügen sie für dich hinzu.
Wo es passiert ist: im Browser, in der iPhone-App oder in der Android-App, und die App-Version.
Was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
Die genaue Fehlermeldung und, wenn möglich, einen Screenshot.
Bei einer Zahlung: wo du den Plan gekauft hast (Web, App Store oder Google Play) und den Beleg.

Wenn du dich nicht anmelden kannst

Lies zuerst Ich habe keinen Anmeldecode bekommen. Hilft das nicht, schreib an [email protected], und zwar von der Adresse, mit der du dich anmelden willst.

Fragen

Wie erreiche ich den Support von Music24?

Schreib an [email protected]. In der Web-App öffnet Einstellungen → Support eine E-Mail, in der deine App-Details schon eingetragen sind.

Wohin geht die Antwort auf meine Nachricht aus der App?

An die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest. Die iPhone- und Android-Apps schicken sie mit deiner Nachricht mit, du musst sie also nicht eingeben.

Fehlerbehebung und SupportIch habe keinen Anmeldecode bekommenSo findest du einen fehlenden Anmeldecode, und das tust du, wenn Music24 den Code ablehnt oder zu viele Versuche meldet.Fehlerbehebung und SupportMein Plan oder meine Zahlung sieht falsch ausBehebe einen Plan, der nicht erscheint, einen Checkout-Fehler, eine fehlgeschlagene Zahlung oder einen Plan, der im anderen Store gekauft wurde.Konto, Datenschutz und SicherheitDeine Datenrechte (DSGVO)Wie du deine Music24-Daten einsiehst, berichtigst, exportierst oder löschst und wie du der Art widersprichst, wie wir sie nutzen.