Dans cette section11 articles
Contacter le support
Écris à [email protected]. Voici comment nous joindre depuis chaque app et quoi mettre dans le message.
Vérifié le 1 oct. 2026
Écris à [email protected]. Une vraie personne lit chaque message. Écris depuis l’adresse que tu utilises pour Music24, pour que nous trouvions ton compte.
Depuis l’app web
- Ouvre Paramètres → Support.
- Clique sur [email protected]. Ton app de messagerie ouvre un nouveau message avec la version de ton app et l’identifiant de ton appareil en bas.
- Décris ce qui s’est passé au-dessus de ces lignes, puis envoie.
Depuis l’app iPhone ou Android
- Ouvre Paramètres → Support.
- Décris ce qui s’est passé dans Ton message.
- Touche Envoyer. L’app confirme avec Merci. Ton message est en route.
Un message envoyé depuis les apps arrive à [email protected] avec l’e-mail du compte connecté, ton espace de travail, la version de l’app et la plateforme. Tu n’as pas besoin de taper ton e-mail. Nous répondons par e-mail à ton adresse de connexion.
Ce qu’il faut mettre dans ton message
- Quand tu nous écris : l’adresse e-mail de ton compte Music24. Les apps l’ajoutent pour toi.
- Où c’est arrivé : le navigateur, l’app iPhone ou l’app Android, et la version de l’app.
- Ce que tu as fait, ce que tu attendais et ce qui s’est passé à la place.
- Le message d’erreur exact, et une capture d’écran si possible.
- Pour un paiement : où tu as acheté le forfait (web, App Store ou Google Play) et le reçu.
Si tu ne peux pas te connecter
Lis d’abord Je n’ai pas reçu mon code de connexion. Si ça ne t’aide pas, écris à [email protected] depuis l’adresse avec laquelle tu essaies de te connecter.
Questions
Comment contacter le support Music24 ?
Écris à [email protected]. Dans l’app web, Paramètres → Support ouvre un e-mail avec les détails de ton app déjà remplis.
Où arrive la réponse à mon message envoyé depuis l’app ?
À l’adresse e-mail avec laquelle tu te connectes. Les apps iPhone et Android l’envoient avec ton message, tu n’as donc pas besoin de la taper.