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Falar com o suporte
Escreva para [email protected]. Veja como falar com a gente em cada app e o que colocar na mensagem.
Verificado em 1 de out. de 2026
Escreva para [email protected]. Uma pessoa lê cada mensagem. Escreva do endereço que você usa no Music24, para encontrarmos sua conta.
Pelo app web
- Abra Configurações → Suporte.
- Clique em [email protected]. Seu app de e-mail abre uma nova mensagem com a versão do app e o ID do dispositivo no fim.
- Escreva o que aconteceu acima dessas linhas e envie.
Pelo app para iPhone ou Android
- Abra Configurações → Suporte.
- Escreva o que aconteceu em Sua mensagem.
- Toque em Enviar. O app confirma com Obrigado. Sua mensagem está a caminho.
Uma mensagem enviada pelos apps chega a [email protected] com o e-mail da conta em que você está conectado, seu espaço de trabalho, a versão do app e a plataforma. Você não precisa digitar seu e-mail. Respondemos por e-mail no seu endereço de login.
O que colocar na sua mensagem
- Quando você nos escrever: o endereço de e-mail da sua conta do Music24. Os apps o adicionam para você.
- Onde aconteceu: o navegador, o app para iPhone ou o app para Android, e a versão do app.
- O que você fez, o que esperava e o que aconteceu no lugar.
- A mensagem de erro exata e, se possível, uma captura de tela.
- Para um pagamento: onde você comprou o plano (web, App Store ou Google Play) e o recibo.
Se você não consegue entrar
Primeiro leia Não recebi meu código de login. Se não ajudar, escreva para [email protected] do endereço com que você tenta entrar.
Perguntas
Como entro em contato com o suporte do Music24?
Escreva para [email protected]. No app web, Configurações → Suporte abre um e-mail com os dados do seu app já preenchidos.
Para onde vai a resposta da mensagem que enviei pelo app?
Para o endereço de e-mail com que você entra. Os apps para iPhone e Android o enviam junto com a sua mensagem, então você não precisa digitá-lo.