Je n’ai pas reçu mon code de connexion

Retrouve un code de connexion manquant, et découvre quoi faire quand Music24 refuse le code ou indique qu’il y a eu trop de tentatives.

Music24 n’a pas de mot de passe. Quand tu te connectes ou crées un compte, nous t’envoyons par e-mail un code à 6 chiffres. Le code fonctionne pendant 15 minutes.

Si l’e-mail n’est pas arrivé

1. Vérifie l’adresse sur l’écran Consulte ta boîte de réception. Si elle est fausse, clique sur Changer d’e-mail et saisis-la de nouveau.
2. Regarde dans tes dossiers spam, courrier indésirable et promotions, et cherche Music24 dans ta boîte mail.
3. Toujours rien après une minute ? Clique sur Renvoyer le code à côté de Pas reçu ?
4. Si tu utilises une adresse Masquer mon adresse e-mail d’Apple, vérifie dans les réglages de ton identifiant Apple qu’Apple transfère toujours les e-mails vers ta boîte de réception.

Si le code est refusé

• Le code a expiré. Un code fonctionne pendant 15 minutes. Demandes-en un nouveau.
• Le code a été mal saisi 5 fois. Ensuite, il ne fonctionne plus. Demandes-en un nouveau.
• Tu as utilisé un ancien code. Seul le code du dernier e-mail fonctionne.

Dans les apps iPhone et Android, tu vois Ce code est incorrect ou a expiré. Demandes-en un nouveau. Dans le navigateur, tu vois Une erreur s’est produite. Réessaie, et si le problème persiste, contacte [email protected].

Trop de tentatives

Pour protéger les comptes, nous limitons la fréquence à laquelle chacun peut demander un code et le vérifier :

• 5 nouveaux codes par heure pour une même adresse e-mail. Renvoyer le code compte comme un nouveau code.
• 10 vérifications de code en 15 minutes pour une même adresse e-mail.
• 10 demandes de code en 15 minutes, et 20 par heure, depuis un même réseau.

Dans les apps, tu vois Trop d’essais. Attends une minute et réessaie. Le navigateur affiche l’erreur générale ci-dessus. Attends 15 minutes, demande un seul nouveau code et utilise-le. Si ça échoue encore, attends une heure. Un réseau partagé de bureau ou d’école atteint plus vite la limite réseau.

Adresses e-mail jetables

Nous n’envoyons pas de codes aux adresses de services d’e-mail jetables. L’écran de connexion indique Utilise une adresse e-mail permanente. Nous n’acceptons pas les adresses jetables. Utilise une adresse que tu gardes.

Tu peux aussi te connecter avec Apple ou Google, voir La connexion avec Apple ou Google ne fonctionne pas. Toujours bloqué ? Écris à [email protected] depuis l’adresse avec laquelle tu te connectes.

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