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Mon forfait ou mon paiement semble incorrect

Corrige un forfait qui ne s’affiche pas, une erreur de paiement, un paiement échoué ou un forfait acheté dans l’autre store.

Vérifié le 1 oct. 2026

Ton forfait se trouve dans Paramètres → Abonnement. Sur le web, Gérer l’abonnement ouvre le portail de facturation, où tu changes de carte, consultes tes factures et résilies.

J’ai payé, mais l’app affiche l’ancien forfait

Les nouvelles limites s’appliquent immédiatement. Un écran peut afficher l’ancien nom du forfait pendant un moment. Recharge la page ou redémarre l’app. Si ça semble toujours incorrect, déconnecte-toi puis reconnecte-toi.

Acheté dans l’app iPhone ou Android et le forfait manque ? Ouvre Paramètres → Abonnement dans l’app et touche Restaurer les achats. Utilise le même identifiant Apple ou le même compte Google que pour le paiement.

Erreurs de paiement

Tu as déjà ce forfait. Rien à acheter. Choisis un autre forfait, ou recharge la page pour voir ton forfait.
Nous ne pouvons pas traiter les changements de forfait pour le moment. Contacte le support. Écris à [email protected] et indique-nous le forfait que tu veux.
Une erreur s’est produite à l’ouverture du paiement. Réessaie. Réessaie dans une minute.

Un paiement a échoué

Ouvre Paramètres → Abonnement → Gérer l’abonnement.
Mets à jour la carte dans le portail de facturation.

Pendant qu’un paiement de renouvellement est retenté, ton forfait reste actif. Si le paiement n’aboutit jamais et que l’abonnement prend fin, l’espace de travail passe à Free. Un premier paiement qui n’aboutit pas ne donne aucun forfait. Dans les deux cas, tes pages restent en ligne.

Pour un forfait acheté sur l’App Store ou Google Play, corrige le moyen de paiement dans le store. Quand le store abandonne, le forfait prend fin.

Forfait web ou forfait store

Tu gères un forfait là où tu l’as acheté. Dans les apps, Gérer dans l’App Store, Gérer dans Google Play ou Gérer sur le web t’y emmène. Pour un forfait acheté ailleurs, l’app indique Ce forfait a été acheté ailleurs. Gère-le dans le store où tu l’as acheté.

N’achète pas un deuxième forfait de l’autre côté. Chaque store te facture séparément, et nous ne pouvons pas résilier un abonnement App Store ou Google Play pour toi. Tant qu’un forfait store est actif, le web refuse le paiement et indique Ton forfait a été acheté sur l’App Store. Modifie-le là-bas. (ou Google Play).

Après un remboursement

Un remboursement complet d’un paiement web met fin au forfait immédiatement, et l’espace de travail passe à Free. Un remboursement partiel conserve le forfait.

Dans l’espace de travail d’une équipe

L’espace de travail d’une équipe utilise le forfait du propriétaire. Les membres voient qui en est propriétaire et ne peuvent pas changer le forfait. Ton propre espace de travail garde son propre forfait.

Toujours incorrect ? Écris à [email protected] en indiquant l’e-mail de ton compte, où tu as acheté le forfait (web, App Store ou Google Play) et le reçu. Pour les limites de forfait, voir J’ai atteint une limite de mon forfait.

Questions

Mon paiement Music24 a échoué. Est-ce que je perds mon forfait ?

Pas tout de suite. Pendant que le renouvellement est retenté, le forfait reste actif. Mets à jour ta carte sous Gérer l’abonnement. Si l’abonnement prend fin, tu passes à Free et tes pages restent en ligne.

Pourquoi mon forfait iPhone n’apparaît-il pas sur le web ?

Si, dès que l’achat atteint ton compte. S’il manque, touche Restaurer les achats dans l’app. Tu le gères dans l’App Store, pas sur le web.

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