W tej sekcji11 artykułów

Mój plan lub płatność wygląda nieprawidłowo

Rozwiąż problem z planem, który się nie pokazuje, błędem płatności, nieudaną płatnością lub planem kupionym w innym sklepie.

Sprawdzono 1 paź 2026

Twój plan znajdziesz w Ustawienia → Subskrypcja. W przeglądarce Zarządzaj subskrypcją otwiera portal rozliczeń, w którym zmienisz kartę, zobaczysz faktury i anulujesz subskrypcję.

Zapłaciłem, ale aplikacja pokazuje stary plan

Nowe limity obowiązują od razu. Ekran może przez chwilę pokazywać nazwę starego planu. Odśwież stronę lub uruchom ponownie aplikację. Jeśli nadal coś się nie zgadza, wyloguj się i zaloguj ponownie.

Kupiłeś plan w aplikacji na iPhone’a lub Androida i go nie widać? Otwórz w aplikacji Ustawienia → Subskrypcja i stuknij Przywróć zakupy. Użyj tego samego Apple ID lub konta Google, którym płaciłeś.

Błędy płatności

Masz już ten plan. Nie ma czego kupować. Wybierz inny plan albo odśwież stronę, aby zobaczyć swój plan.
Nie możemy teraz przetworzyć zmiany planu. Skontaktuj się z pomocą. Napisz na [email protected] i podaj, jakiego planu chcesz.
Coś poszło nie tak przy otwieraniu płatności. Spróbuj ponownie. Spróbuj ponownie za minutę.

Płatność się nie powiodła

Otwórz Ustawienia → Subskrypcja → Zarządzaj subskrypcją.
Zaktualizuj kartę w portalu rozliczeń.

Dopóki ponawiamy płatność za odnowienie, Twój plan pozostaje aktywny. Jeśli płatność nigdy nie przejdzie i subskrypcja się zakończy, przestrzeń robocza przechodzi na plan Free. Pierwsza płatność, która nie przejdzie, nie daje żadnego planu. W obu przypadkach Twoje strony zostają na żywo.

W przypadku planu z App Store lub Google Play popraw metodę płatności w sklepie. Gdy sklep zrezygnuje z dalszych prób, plan się kończy.

Plan z przeglądarki czy ze sklepu

Planem zarządzasz tam, gdzie go kupiłeś. W aplikacjach przeniosą Cię tam Zarządzaj w App Store, Zarządzaj w Google Play lub Zarządzaj w przeglądarce. Przy planie kupionym gdzie indziej aplikacja pokazuje Ten plan został kupiony gdzie indziej. Zarządzaj nim w sklepie, w którym go kupiłeś.

Nie kupuj drugiego planu po drugiej stronie. Każdy sklep rozlicza Cię osobno, a my nie możemy anulować za Ciebie subskrypcji w App Store ani Google Play. Dopóki trwa plan ze sklepu, przeglądarka odmawia płatności i pokazuje Twój plan został kupiony w App Store. Zmień go tam. (lub Google Play).

Po zwrocie

Pełny zwrot płatności internetowej od razu kończy plan, a przestrzeń robocza przechodzi na plan Free. Częściowy zwrot zachowuje plan.

W przestrzeni roboczej zespołu

Przestrzeń robocza zespołu korzysta z planu właściciela. Członkowie widzą, kto jest właścicielem, i nie mogą zmienić planu. Twoja własna przestrzeń robocza zachowuje własny plan.

Nadal coś się nie zgadza? Napisz na [email protected] i podaj e-mail konta, miejsce zakupu planu (przeglądarka, App Store czy Google Play) oraz potwierdzenie zakupu. O limitach planów przeczytasz w artykule Doszedłem do limitu planu.

Pytania

Moja płatność w Music24 się nie powiodła. Czy stracę plan?

Nie od razu. Dopóki ponawiamy płatność za odnowienie, plan pozostaje aktywny. Zaktualizuj kartę w Zarządzaj subskrypcją. Jeśli subskrypcja się zakończy, przejdziesz na plan Free, a Twoje strony zostaną na żywo.

Dlaczego mój plan z iPhone’a nie pokazuje się w przeglądarce?

Pokazuje się, gdy zakup dotrze do Twojego konta. Jeśli go brakuje, stuknij Przywróć zakupy w aplikacji. Takim planem zarządzasz w App Store, a nie w przeglądarce.

Powiązane artykuły

Plany i rozliczeniaPłatność się nie powiodłaZaktualizuj kartę w Ustawienia → Subskrypcja → Zarządzaj subskrypcją. W przypadku planu ze sklepu popraw metodę płatności w App Store lub Google Play.Plany i rozliczeniaKup plan i zarządzaj nim w aplikacjachKup plan Artist lub Pro w aplikacji na iPhone’a lub Androida przez App Store lub Google Play i zarządzaj nim w sklepie. Plany Manager i Label są sprzedawane w wersji webowej.Plany i rozliczeniaZwrotyPłatne plany webowe mają 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy od pierwszej płatności. Zwrotami za zakupy w App Store i Google Play zajmują się Apple i Google.Plany i rozliczeniaRozliczenia, gdy jesteś członkiem zespołuPlan wybiera i opłaca właściciel przestrzeni roboczej. Jako członek widzisz plan, ale nie możesz go zmienić.Rozwiązywanie problemów i pomocSkontaktuj się z pomocąNapisz na [email protected]. Oto jak skontaktować się z nami z każdej aplikacji i co napisać w wiadomości.