Mijn abonnement of betaling klopt niet

Los een abonnement op dat niet verschijnt, een fout bij het afrekenen, een mislukte betaling of een abonnement dat in de andere store is gekocht.

Je abonnement staat in Instellingen → Abonnement. Op het web opent Abonnement beheren het facturatieportaal, waar je de kaart wijzigt, facturen bekijkt en opzegt.

Ik heb betaald, maar de app toont het oude abonnement

De nieuwe limieten gelden meteen. Een scherm kan nog even de oude abonnementsnaam tonen. Laad de pagina opnieuw of start de app opnieuw. Ziet het er nog steeds verkeerd uit, log dan uit en weer in.

Gekocht in de iPhone- of Android-app en ontbreekt het abonnement? Open Instellingen → Abonnement in de app en tik op Aankopen herstellen. Gebruik dezelfde Apple ID of hetzelfde Google-account waarmee je betaalde.

Fouten bij het afrekenen

• Je hebt dit abonnement al. Er valt niets te kopen. Kies een ander abonnement, of laad opnieuw om je abonnement te zien.
• We kunnen abonnementswijzigingen nu niet verwerken. Neem contact op met support. Mail [email protected] en vertel ons welk abonnement je wilt.
• Er ging iets mis bij het openen van de kassa. Probeer het opnieuw. Probeer het over een minuut opnieuw.

Een betaling is mislukt

1. Open Instellingen → Abonnement → Abonnement beheren.
2. Werk de kaart bij in het facturatieportaal.

Zolang een verlengingsbetaling opnieuw wordt geprobeerd, blijft je abonnement actief. Gaat de betaling nooit door en eindigt het abonnement, dan gaat de werkruimte naar Free. Een eerste betaling die niet doorgaat, geeft helemaal geen abonnement. Je pagina’s blijven in beide gevallen live.

Voor een abonnement uit de App Store of Google Play los je de betaalmethode op in de store. Geeft de store het op, dan eindigt het abonnement.

Webabonnement of store-abonnement

Je beheert een abonnement waar je het hebt gekocht. In de apps brengt Beheren in de App Store, Beheren in Google Play of Beheren op het web je daarheen. Voor een abonnement dat elders is gekocht, meldt de app Dit abonnement is ergens anders gekocht. Beheer het in de store waar je het kocht.

Na een terugbetaling

Een volledige terugbetaling van een webbetaling beëindigt het abonnement meteen, en de werkruimte gaat naar Free. Bij een gedeeltelijke terugbetaling blijft het abonnement.

In een teamwerkruimte

Een teamwerkruimte gebruikt het abonnement van de eigenaar. Leden zien wie de eigenaar is en kunnen het abonnement niet wijzigen. Je eigen werkruimte houdt zijn eigen abonnement.

Klopt het nog steeds niet? Mail [email protected] met het e-mailadres van je account, waar je het abonnement kocht (web, App Store of Google Play) en het betaalbewijs. Voor limieten van je abonnement, zie Ik zit aan een limiet van mijn abonnement.

Vragen

Gerelateerde artikelen