I det här avsnittet11 artiklar

Min plan eller betalning ser fel ut

Åtgärda en plan som inte syns, ett fel i kassan, en misslyckad betalning eller en plan som köpts i den andra butiken.

Kontrollerad 1 okt. 2026

Din plan finns under Inställningar → Prenumeration. På webben öppnar Hantera prenumeration faktureringsportalen, där du byter kort, ser fakturor och säger upp.

Jag har betalat, men appen visar den gamla planen

De nya gränserna gäller direkt. En skärm kan visa det gamla plannamnet ett tag. Ladda om sidan eller starta om appen. Om det fortfarande ser fel ut loggar du ut och loggar in igen.

Köpt i iPhone- eller Android-appen och planen saknas? Öppna Inställningar → Prenumeration i appen och tryck på Återställ köp. Använd samma Apple-ID eller Google-konto som du betalade med.

Fel i kassan

Du har redan den här planen. Inget att köpa. Välj en annan plan, eller ladda om för att se din plan.
Vi kan inte genomföra planändringar just nu. Kontakta supporten. Mejla [email protected] och berätta vilken plan du vill ha.
Något gick fel när kassan skulle öppnas. Försök igen. Försök igen om en minut.

En betalning misslyckades

Öppna Inställningar → Prenumeration → Hantera prenumeration.
Uppdatera kortet i faktureringsportalen.

Medan en förnyelsebetalning görs om fortsätter din plan att gälla. Om betalningen aldrig går igenom och prenumerationen upphör går arbetsytan över till Free. En första betalning som inte går igenom ger ingen plan alls. Dina sidor förblir live i båda fallen.

För en plan från App Store eller Google Play åtgärdar du betalningsmetoden i butiken. När butiken ger upp upphör planen.

Webbplan eller butiksplan

Du hanterar en plan där du köpte den. I apparna tar Hantera i App Store, Hantera i Google Play eller Hantera på webben dig dit. För en plan som köpts någon annanstans säger appen Den här planen köptes någon annanstans. Hantera den i butiken där du köpte den.

Köp inte en andra plan på den andra sidan. Varje butik fakturerar dig separat, och vi kan inte säga upp en prenumeration i App Store eller Google Play åt dig. Medan en butiksplan löper nekar webben kassan och säger Din plan köptes i App Store. Ändra den där. (eller Google Play).

Efter en återbetalning

En full återbetalning av en webbetalning avslutar planen direkt, och arbetsytan går över till Free. En delvis återbetalning behåller planen.

I ett teams arbetsyta

Ett teams arbetsyta använder ägarens plan. Medlemmarna ser vem som äger den och kan inte ändra planen. Din egen arbetsyta behåller sin egen plan.

Ser det fortfarande fel ut? Mejla [email protected] med ditt kontos mejladress, var du köpte planen (webben, App Store eller Google Play) och kvittot. För plangränser, se Jag har nått en gräns i planen.

Frågor

Min betalning till Music24 misslyckades. Förlorar jag min plan?

Inte direkt. Medan förnyelsen görs om fortsätter planen att gälla. Uppdatera ditt kort under Hantera prenumeration. Om prenumerationen upphör går du över till Free, och dina sidor förblir live.

Varför syns inte min iPhone-plan på webben?

Det gör den när köpet når ditt konto. Om den saknas trycker du på Återställ köp i appen. Du hanterar den i App Store, inte på webben.

Relaterade artiklar

Planer och faktureringEn betalning misslyckadesUppdatera ditt kort under Inställningar → Prenumeration → Hantera prenumeration. För en butiksplan åtgärdar du betalningsmetoden i App Store eller Google Play.Planer och faktureringKöp och hantera en plan i apparnaKöp Artist eller Pro i iPhone- eller Android-appen via App Store eller Google Play, och hantera planen i butiken. Manager och Label säljs på webben.Planer och faktureringÅterbetalningarBetalda webbplaner har 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti från första debiteringen. Köp i App Store och Google Play återbetalas av Apple och Google.Planer och faktureringFakturering när du är teammedlemArbetsytans ägare väljer och betalar planen. Som medlem ser du planen men kan inte ändra den.Felsökning och supportKontakta supportenMejla [email protected]. Så här når du oss från varje app och det här ska stå i meddelandet.