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Il mio piano o pagamento sembra sbagliato

Risolvi un piano che non appare, un errore di pagamento, un pagamento non riuscito o un piano acquistato nell’altro store.

Verificato il 1 ott 2026

Il tuo piano si trova in Impostazioni → Abbonamento. Sul web, Gestisci abbonamento apre il portale di fatturazione, dove cambi la carta, vedi le fatture e annulli.

Ho pagato, ma l’app mostra il vecchio piano

I nuovi limiti valgono subito. Una schermata può mostrare per un po’ il nome del vecchio piano. Ricarica la pagina o riavvia l’app. Se sembra ancora sbagliato, esci e accedi di nuovo.

Hai acquistato nell’app per iPhone o Android e il piano non c’è? Apri Impostazioni → Abbonamento nell’app e tocca Ripristina acquisti. Usa lo stesso ID Apple o account Google con cui hai pagato.

Errori di pagamento

Hai già questo piano. Non c’è nulla da acquistare. Scegli un altro piano, oppure ricarica per vedere il tuo piano.
Al momento non possiamo elaborare cambi di piano. Contatta l’assistenza. Scrivi a [email protected] e dicci quale piano vuoi.
Si è verificato un errore all’apertura del pagamento. Riprova. Riprova tra un minuto.

Un pagamento non è riuscito

Apri Impostazioni → Abbonamento → Gestisci abbonamento.
Aggiorna la carta nel portale di fatturazione.

Mentre il pagamento di un rinnovo viene ritentato, il tuo piano resta attivo. Se il pagamento non va mai a buon fine e l’abbonamento termina, il workspace passa a Free. Un primo pagamento che non va a buon fine non attiva alcun piano. In ogni caso le tue pagine restano online.

Per un piano acquistato nell’App Store o su Google Play, correggi il metodo di pagamento nello store. Quando lo store smette di riprovare, il piano termina.

Piano web o piano dello store

Un piano si gestisce dove l’hai acquistato. Nelle app, Gestisci nell’App Store, Gestisci su Google Play o Gestisci sul web ti porta lì. Per un piano acquistato altrove, l’app dice Questo piano è stato acquistato altrove. Gestiscilo nello store in cui l’hai acquistato.

Non acquistare un secondo piano dall’altra parte. Ogni store ti addebita per conto suo, e non possiamo annullare per te un abbonamento App Store o Google Play. Finché un piano dello store è attivo, il web rifiuta il pagamento e dice Il tuo piano è stato acquistato nell’App Store. Modificalo lì. (o Google Play).

Dopo un rimborso

Un rimborso completo di un pagamento web termina subito il piano, e il workspace passa a Free. Un rimborso parziale mantiene il piano.

Nel workspace di un team

Il workspace di un team usa il piano del proprietario. I membri vedono chi ne è il proprietario e non possono cambiare il piano. Il tuo workspace mantiene il proprio piano.

Ancora qualcosa non va? Scrivi a [email protected] indicando l’email del tuo account, dove hai acquistato il piano (web, App Store o Google Play) e la ricevuta. Per i limiti del piano, vedi Ho raggiunto un limite del piano.

Domande

Il mio pagamento a Music24 non è riuscito. Perdo il piano?

Non subito. Mentre il rinnovo viene ritentato, il piano resta attivo. Aggiorna la carta in Gestisci abbonamento. Se l’abbonamento termina, passi a Free e le tue pagine restano online.

Perché il piano acquistato su iPhone non appare sul web?

Sì, appena l’acquisto arriva al tuo account. Se manca, tocca Ripristina acquisti nell’app. Lo gestisci nell’App Store, non sul web.

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