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Falló un pago

Actualiza tu tarjeta en Ajustes → Suscripción → Administrar suscripción. Para un plan de tienda, arregla el método de pago en el App Store o Google Play.

Revisado el 1 oct 2026

Una renovación puede fallar cuando una tarjeta caduca, se queda sin fondos o necesita la aprobación de tu banco. Arregla el método de pago y el plan sigue funcionando.

Un plan que compraste en la web

Abre Ajustes → Suscripción en music24.com/app. Tienes que ser el propietario del espacio de trabajo.
Elige Administrar suscripción. Se abre la página de facturación de Stripe.
Añade una tarjeta nueva o actualiza la anterior, y paga la factura pendiente si Stripe te lo ofrece.

Mientras Stripe vuelve a intentar la renovación, tu plan sigue funcionando. Si al final el pago sigue fallando, la suscripción termina y tu cuenta pasa a Free. Tus páginas publicadas siguen activas.

Si falla el primer pago de un plan nuevo, el plan no empieza. Tu cuenta se queda como estaba. Vuelve a elegir el plan con una tarjeta que funcione.

Un plan que compraste en la app

Apple y Google cobran el pago, así que arregla el método de pago en los ajustes de tu Apple ID o de Google Play. La tienda puede darte un periodo de gracia. Si termina antes de que se complete un pago, el plan termina y tu cuenta pasa a Free. Consulta Comprar y gestionar un plan en las apps.

¿Sigues con problemas?

Escribe a [email protected] con el correo de tu cuenta y, si lo tienes, el número del recibo o de la factura.

Preguntas

¿Pierdo mis datos cuando falla un pago?

No. Si el plan termina, tu cuenta pasa a Free y no se borra nada. Vuelve a pagar y recuperas los límites de pago.

¿Cómo cambio la tarjeta de mi plan de Music24?

Abre Ajustes → Suscripción → Administrar suscripción en la web y actualiza la tarjeta en la página de facturación de Stripe.

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