Qué borra la eliminación y qué conserva

Al eliminar tu cuenta se borran al instante tu inicio de sesión, tus páginas, tus artistas y tus cuentas conectadas. Quedan algunos registros, sin tu dirección de correo.

La eliminación se hace al instante, en un solo paso. Esto es exactamente lo que se va y lo que se queda. Para eliminar tu cuenta, consulta Eliminar tu cuenta.

Se elimina al instante

• Tu inicio de sesión. Borramos tu dirección de correo y cerramos todas las sesiones en todos los dispositivos. Tus inicios de sesión de Apple y Google se desvinculan, y revocamos el token de inicio de sesión de Apple.
• Tokens. Se revocan todos los tokens de API y todos los accesos de clientes de IA (MCP).
• Tu plan web. Un plan comprado en la web se cancela en Stripe, así que no se cobra nada más. En el registro de cliente de Stripe sustituimos tu nombre y tu dirección de correo y quitamos tu número de teléfono y tus direcciones.
• SmartLinks y pre-saves. Todas las páginas con sus versiones, bloques y enlaces sociales. Las campañas de pre-save y los fans que se apuntaron.
• Fans de pre-save. Se borra el acceso de streaming que tus fans dieron para un pre-save, salvo que otro artista de Music24 aún lo necesite para un pre-save propio.
• Artistas. Tus artistas, sus perfiles, seguimientos y Catálogo.
• Cuentas conectadas. Los inicios de sesión guardados de Spotify for Artists, Deezer for Creators y YouTube, y todos los días de cifras leídos con ellos. Los canales de Promote con sus tokens, campañas y publicaciones. También pedimos a Google, Meta y TikTok que revoquen los tokens de Promote, igual que al desconectar.
• Equipo. Los miembros de tu espacio de trabajo pierden el acceso y conservan un espacio de trabajo propio. Se cancelan las invitaciones pendientes. Sales de todos los espacios de trabajo a los que te uniste.
• Ajustes. Tus ajustes de notificaciones, los enlaces compartidos y los códigos de correo sin usar.
• Copias eliminadas. Nuestra base de datos guarda una copia de cada fila eliminada. También borramos esas copias de tus datos.

Se conserva

• Registros de compras y planes. Las normas fiscales los exigen. Sustituimos la dirección de correo que aparece en ellos, también en los recibos de App Store y Google Play. La política de privacidad conserva los registros de transacciones durante 7 años. Stripe conserva las facturas de tus pagos web, con el nombre y la dirección de correo sustituidos.
• Un registro de prueba. Guardamos un hash unidireccional de tu correo y de tu inicio de sesión de Apple o Google, nunca los valores. Solo sirve para impedir una segunda prueba gratuita.
• Un registro de usuario vacío. No contiene dirección de correo ni ajustes. Otros registros apuntan a él, así que se queda.
• Seguimientos. La lista de artistas, pistas y playlists públicas que seguía tu espacio de trabajo se queda en el espacio de trabajo borrado, sin dirección de correo.
• Archivos subidos, durante poco tiempo. Eliminamos al instante los registros de tus portadas, fotos y clips. Después, un proceso en segundo plano borra los archivos almacenados y lo reintenta si el almacenamiento falla. Para comprobar que ya no están, escribe a [email protected].
• Mensajes de soporte. Los mensajes que enviaste desde Soporte en las apps no contienen dirección de correo y se quedan. Los correos que enviaste a soporte se quedan en nuestro buzón; la política de privacidad conserva los mensajes de soporte durante 3 años.
• Suscripciones de App Store y Google Play. Siguen activas hasta que las cancelas en la tienda.
• Music24 en tu cuenta de Google, Meta o TikTok. Borramos los tokens y pedimos a la plataforma que los revoque. Si la plataforma no responde, puede que siga mostrando Music24 como app conectada. Si quieres, quítala en esa cuenta.

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